La Subgerencia
de Relaciones con la Comunidad de la SSN, dispone de una Unidad de Atención al Usuario en la
Planta Baja del edificio central, cuya recepción se realiza en el “Stand de Ventas”, ya que éste es
el lugar para las referencias rápidas y
funciona como punto inicial de información, derivando posteriormente a los
visitantes a dicha Unidad de Atención al Usuario, o hacia las distintas
Gerencias de la SSN.
Además
de la orientación de las personas que llegan al Organismo, en esta Subgerencia
es posible obtener información de:
·
las
aseguradoras, tanto en lo que atañe a su domicilios y otros datos
generales, como a su situación de actividad, etc.
·
los
Directorios y otras autoridades de las compañías.
·
los institutos
habilitados para la Capacitación de Productores Asesores de Seguros.
·
las
Normas originadas en la SSN
(Resoluciones y Comunicaciones que se han circularizado)
·
los
Balances, y declaraciones de Capitales Mínimos.
En
esa dependencia de la SSN también es posible realizar la gestión de algunos
operativos especiales relativos al mercado asegurador. Por ejemplo, durante el
año 2005 se gestionó la obtención de los datos del Censo Nacional Económico para el mercado asegurador.
En
particular pueden destacarse cuatro tipos de actividades de la Subgerencia:
ü
Indicadores
Financieros y Patrimoniales: Los usuarios pueden recabar
información acerca de la situación de
cada compañía en lo que tiene que ver con su situación y fortaleza, consultando
personalmente, telefónicamente o por correo electrónico. Si bien la SSN no
elabora “ranking” ni emite
calificaciones de las entidades, los índices financieros, de tamaño y de solvencia que se disponen, ofrecen un panorama
de la situación de cada aseguradora.
ü
Consultas
y Denuncias: El usuario que suscribió una póliza o piensa hacerlo,
puede obtener el asesoramiento o precisiones en cuanto a lo que establece la
normativa sobre los contratos de seguro. El sector denuncias de la Subgerencia,
recepciona también reclamos contra cualquier operador del mercado asegurador, y
si se lo considera pertinente iniciará una denuncia formal. (para denuncias “online” presione aquí)
ü
Normativa
de la SSN: En el “Stand de Ventas” es posible obtener copias de las
Comunicaciones de la SSN y de las Resoluciones públicas.
ü
Centro
de Atención Telefónica: La Subgerencia dispone de esta dependencia
destinada a mejorar la atención del usuario, donde si corresponde, las
consultas se derivan a los sectores o Gerencias encargadas de cada tema. La
comunicación debe hacerse a:
4338 4000 (líneas rotativas)